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Active Incident

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Bienvenue sur la page d'état de Betterway. Vous trouverez ici des informations en temps réel sur l'état de nos services.
Refus de prélèvement IBAN en augmentation chez certain marchandDegraded Performance

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Degraded Performance

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Primary Data Center


June 18, 2025 4:06PM CEST
[Monitoring] Bonjour, Nous avons identifié un dysfonctionnement sur la plateforme bénéficiaire, Il concerne les prélèvements effectués via les IBAN Betterway. Depuis avril 2025, certains marchands ont modifié leur mode de prélèvement. Ces changements ont perturbé notre système de prévention des utilisations frauduleuses des IBAN Betterway, entraînant un taux anormalement élevé de refus de prélèvements pour les marchands suivants : - ULYS MOBILITE SERVICE - TRANSDEV ROUEN - TaM - SPL Relation Usagers - SEMITAN-STE D'ECONOMIE MIXTE DES TRANSPORTS EN C - SEMITAN - RTM pass permanent prelv - RD CAEN LA MER - RD ANGERS - MTAG-SPL M TAG - KEOLIS RENNES - KEOLIS ORLEANS METROPOLE MOBILITES - Keolis Lille Ilevia - KEOLIS GRAND NANCY - IDFM - FLUOW SAS - COFIROUTE - BipAndGo-BIP GO - AUTOROUTES DU SUD DE LA FRANCE - Autoroutes du Sud de la France - APRR - AM GESTION-APRIL MOTO - AMAZON EU SARL, SUCCURSALE FRANCAIS AMAZON EU SARL, SUCCURSALE F Depuis le 1er avril jusqu’au 18 juin 2025, nous avons enregistré **692 refus de prélèvements anormaux** sur un total de **82 169 prélèvements,** soit un taux d’erreur de **moins de 1%.** Soyez assurée que ce sujet est traité avec la plus haute priorité par nos équipes techniques, et qu'une solution durable est actuellement en cours de développement. Dans l'attente de sa mise en place, des actions préventives sont menées quotidiennement pour assurer que tous les prélèvement à venir pour ces marchand soient correctement effectués. Par ailleurs, une communication ciblée sera envoyée aux bénéficiaires récemment concernés par un refus, afin de leur expliquer clairement la marche à suivre. En complément, ils peuvent bien entendu contacter notre équipe support, pleinement mobilisée et formée sur le sujet, pour un accompagnement individualisé. Nous vous tiendrons informés de toute évolution concernant cet incident.

Commercial website (betterway.fr)




Operational

Autentication Service




Operational

Employee app (app.gobetterway.fr)




Operational

Budget Management Service




Operational

Admin App (admin.gobetterway.fr)




Operational

Payment Services




Operational

Card Authorizer Service




Operational

Card Acquiring Service




Operational

Services sFTP (SecureFile Transfer Protocole Service)




Operational

Violation de données




Operational

Incident de cybersécurité




Operational

0

Upcoming Maintenances

2

Incidents Last 30 Days

0

Maintenances Last 30 Days

External Services

AWS CloudFront

AWS Route 53

AWS S3

Amazon Web Services

Brevo

HubSpot

Intercom

Status.io

Metrics

Disponibilité Application bénéficiaire Betterway (app.gobetterway.fr)

100.00%




Disponibilité Application Administrateur Betterway (admin.gobetterway.fr)

100.00%




Disponibilité Application bénéficiaire Betterway (app.gobetterway.fr)

100.00%




Disponibilité Application Administrateur Betterway (admin.gobetterway.fr)

100.00%




Disponibilité Application bénéficiaire Betterway (app.gobetterway.fr)

100.00%




Disponibilité Application Administrateur Betterway (admin.gobetterway.fr)

100.00%




History

No incidents in the last 7 days